Livrare, plată și rambursare

Termeni de livrare

Livrarea serviciilor nu este inclusă în costul produselor.
Dacă ridicați comanda din depozitul nostru, costul transportului nu este calculat. Comanda poate fi ridicată din Riga, Jekabpils iela 12. La plasarea comenzii, specificați cum preferați să primiți produsele. Înainte de a ridica produsele din depozit, trebuie să ne contactați telefonic la +371 22323218.
Achiziționarea produselor cu numerar nu este posibilă.
Comanda va fi confirmată și produsele vor fi expediate după primirea plății în contul LTD Sanluk. Expedierea va fi trimisă la adresa specificată în comandă.
Livrarea durează în medie 5 - 10 zile lucrătoare dacă produsele sunt în stoc.
Livrarea cu statut „precomandă” durează aproximativ 30 de zile lucrătoare.

Politica de returnare a produselor

Înainte de expedierea/livrarea produselor, acestea sunt verificate. Magazinul garantează că produsul nu este deteriorat sau defect. Cu toate acestea, dacă produsul este defect, magazinul garantează o rambursare de 100%, iar în unele cazuri și costurile de transport.
Puteți returna produsul în termen de 14 zile de la primirea acestuia, așa cum este menționat pe factură. La returnarea produsului, acesta trebuie să fie:
- nefolosit
- ambalat în ambalajul original și cu etichetele producătorului (dacă există),
- însoțit de factura completată pentru returnare.
Dacă produsul este defect, acest lucru este menționat în descrierea produsului, iar acesta este vândut la un preț redus. Prin achiziționarea acestui produs, cumpărătorul confirmă acceptarea acestor condiții și nu poate depune reclamații. Astfel de produse nu sunt acceptate pentru retur, schimb sau rambursare.
În cazul în care magazinul, din motive obiective (forță majoră, eroare în sistemul depozitului, pierdere/deteriorare iremediabilă a produsului în timpul transportului) nu poate livra produsul după confirmarea comenzii, acesta va informa cumpărătorul și îi va returna banii cât mai curând posibil.
Dacă se constată condițiile descrise în punctele 3 și 4, părțile se angajează să se informeze reciproc, iar magazinul garantează rambursarea rapidă a banilor plătiți de cumpărător.
5.1. Dacă comanda este executată parțial, la cererea clientului, magazinul returnează diferența în contul bancar al cumpărătorului sau păstrează suma în contul bancar al SIA "SANLUK" pentru achizițiile viitoare.
5.2. Dacă cumpărătorul constată defecte semnificative care nu sunt menționate în descrierea produsului (defect de fabricație, dimensiune greșită față de cea comandată și indicată pe produs), acesta trebuie să informeze magazinul cât mai curând posibil. Vânzătorul va rambursa suma plătită pentru produs și costurile reale de transport, dar nu mai mult decât suma plătită de cumpărător pentru returnare.
5.3. Dacă este posibil, magazinul va înlocui produsul comandat cu unul de același model, culoare și configurație - cu condiția ca acesta să fie disponibil în stoc.
Dacă produsul returnat îndeplinește criteriile de mai sus, banii vor fi rambursați în contul bancar în termen de 14 zile de la primirea produsului.
Dacă produsul returnat nu îndeplinește criteriile de mai sus, magazinul își rezervă dreptul de a nu accepta produsul sau de a nu returna banii, ori de a reține până la 50% din valoarea produsului.
Dacă produsul este returnat după 14 zile (data poștei sau data primirii de către curier fiind luate în considerare), magazinul își rezervă dreptul de a nu accepta produsul și de a nu returna banii, cu excepția cazului în care există un alt acord între cumpărător și magazin.
Toate costurile de returnare a produselor sunt suportate de cumpărător. Rambursarea banilor pentru produse nu este posibilă, cu excepțiile menționate la punctul 2.
Reclamațiile privind calitatea produselor achiziționate vor fi tratate în conformitate cu reglementările Cabinetului de Miniștri nr. 631 "Procedura de depunere și examinare a reclamațiilor consumatorilor cu privire la un produs sau serviciu necorespunzător".
Legea privind protecția consumatorilor, articolul 12, alineatul 6, prevede că "Utilizatorul este responsabil pentru menținerea calității și siguranței produselor în vederea exercitării dreptului de retragere." Este esențial să păstrați ambalajul original și să nu deteriorați mecanic produsul pentru a beneficia de acest drept.
Pentru returnarea produsului, vă rugăm să completați formularul de retur și/sau să ne contactați prin e-mail la info@sanluk.lv sau telefonic: +371 22323218, respectând termenele și regulile descrise la punctele 2, 7 și 8. Adresa de returnare a produselor: Rīga, Jekabpils iela 12.
Fiecare caz va fi analizat individual, iar decizia va fi înregistrată în scris și trimisă clientului pe adresa sa de e-mail.
Pentru a beneficia de dreptul de retragere și rambursare a banilor pentru produse și livrare, clientul trebuie să informeze magazinul în scris despre decizia sa în termen de 1 zi de la primirea facturii. Cererea trebuie trimisă la e-mail: info@sanluk.lv, menționând numele, numele cumpărătorului/plătitorului și numărul comenzii.
Toate disputele dintre cumpărător și vânzător vor fi soluționate prin negociere sau în conformitate cu legile și reglementările Republicii Letonia.

Formular de returnare

Metode de plată

Pentru finalizarea comenzii, trebuie să efectuați plata în avans.
Metoda noastră preferată de plată este transferul bancar.
PAYPAL - plată cu cardul de credit prin Paypal
VISA, MasterCard - plată cu cardul de credit.
Plata este posibilă doar online, prin comandă în magazin. (doar Paypal)

Prin plasarea unei comenzi, confirmați că sunteți de acord cu aceste reguli.